Proces-verbal de daună pe rampă: model RO/DE + fotografii, ce anunți imediat, ce să nu semnezi

Când întocmești proces-verbalul de daună pe rampă

Întocmește documentul de fiecare dată când observi: deteriorarea mărfii, a plombei, a paleților sau a vehiculului, întârziere din vina rampei ori condiții improprii de încărcare/descărcare (de exemplu lipsă asigurare a mărfii). Astfel păstrezi dovezi pentru RCA/CARGO sau pentru eventuale regresuri.

• Deteriorări marfă/paleți: lipsuri, umezeală, deformări, „alunecări” în semiremorcă.
• Deteriorări vehicul: contact cu docul, cu stivuitorul, rolele de ghidare.
• Probleme cu plomba: număr neconform, rupere fără prezența șoferului.
• Întârzieri la rampă: așteptare lungă, efecte de timp pentru șofer (sloturi, AETR).

Ce anunți imediat și ce fotografii faci

Acționează rapid și metodic. Raportarea în timp real și fotografiile clare sporesc șansele de decontare corectă.

Anunță pe loc:

• Ce, unde, când: descrierea daunelor, doc/stație, data și ora.
• Martori: numele operatorului de stivuitor, al șefului de schimb și ale persoanelor prezente.
• Efecte: descărcare încetinită, operațiuni suplimentare, risc de daune secundare.

Fotografii pentru proces-verbal (minim necesar):

• Cadru general cu rampa și semiremorca (peisaj/orizontal).
• Close-up cu daunele mărfii/paleților (din mai multe unghiuri, cu ruletă/piesă de referință).
• Detalii ale plombei, numărului docului, ecranului terminalului, panoului cu reguli.
• Urme pe pereți/podea, urme de anvelope, lovituri vizibile.
• Documente cu adnotarea privind dauna (CMR/WZ) – fotografie după înscrierea observațiilor.

La nevoie filmează scurt pentru context. Nu îndepărta mijloacele de asigurare până la constatare.

Ce să nu semnezi pe rampă

Citește orice declarație. Nu semna documente care:

• Aruncă vina pe șofer fără probe („șoferul a acceptat fără rezerve”).
• Exclud pretențiile („renunț la orice pretenții”) înainte de întocmirea procesului-verbal.
• Nu conțin fapte (fără oră, fără nume, fără descrierea daunelor).

Dacă ți se oferă un formular defavorabil, scrie rezervele tale lângă semnătură și semnează lizibil doar lângă adnotările proprii.

Model proces-verbal de daună (RO)

PROCES-VERBAL DE DAUNĂ – RO
Data/Ora: _____________  Doc/Stație: ______________________
Loc (firmă/adresă): _______________________________________
Șofer (nume, tel.): _______________________________________
Vehicul/Semiremorcă: ______________  Nr. plombă: __________

Descriere daune (ce, unde, cum): ___________________________
___________________________________________________________
Efecte (întârziere, risc secundar): _______________________

Foto realizate: DA / NU   Anexe: CMR/WZ, foto
Martori (nume, funcție): __________________________________

Declarația rampei/depozitului: _____________________________
___________________________________________________________

Ștampilă/semnătură depozit: _____________  Data: __________
Semnătura șoferului (cu rezerve, dacă este cazul): ________
  

Muster: Schadensprotokoll (DE)

SCHADENSPROTOKOLL – DE
Datum/Uhrzeit: _____________  Tor/Nr.: ____________________
Ort (Firma/Adresse): _______________________________________
Fahrer (Name, Tel.): _______________________________________
Fahrzeug/Auflieger-Nr.: ______________  Plomben-Nr.: _______

Schadensbeschreibung (Was, Wo, Wie): _______________________
___________________________________________________________
Folgen (Verzögerung, Sekundärschäden): _____________________

Fotos gemacht: JA / NEIN    Anlagen: CMR/Lieferschein, Fotos
Zeugen (Name, Funktion): __________________________________

Erklärung Rampe/Lager: _____________________________________
___________________________________________________________

Stempel/Unterschrift Rampe: _____________  Datum: __________
Unterschrift Fahrer (mit Vorbehalt, falls nötig): __________
  

Procedură pas cu pas (șofer + dispecerat)

1. Stop & siguranță: oprește operațiunea, securizează zona, anunță responsabilul de tură.
2. Documentare: fotografii, clip scurt, ore exacte, nume, număr doc.
3. Proces-verbal de daună: completează neutru, fără a stabili vina.
4. Adnotare pe CMR/WZ: scrie rezervele privind daună/întârziere.
5. Contact dispecerat: trimite scan/foto, stabilește pașii următori cu clientul.
6. Arhivare: atașează totul la comanda din TMS; păstrează originale pentru despăgubiri.

Checklist „da/nu”

• Da: raportează imediat, fă fotografii, notează faptele, cere ștampilă.
• Nu: nu semna renunțări la pretenții și nu șterge urmele înainte de documentare.

FAQ